Formation La communication avec le client
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Niveau : personnalisable
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Durée : 5 jours
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Dates : Nous contacter
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Nombre de participant : 7 maximum
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Prérequis : Savoir naviguer sous Windows.
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Modalités d’évaluation : Exercices évalués tout le long de la formation. Cas pratiques évalués. (Potentiellement avec des QCM)
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Accessibilité aux personnes handicapées : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter.
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Prérequis : Aucuns
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Financements : Pôle emploi / OPCO / La Région / CPIR
OBJECTIFS :
• Savoir se présenter, accueillir, écouter, accompagner, conseiller
• Apprendre à se constituer un réseau et un portefeuille clients
• Savoir inscrire la relation client dans le long terme
L’accueil
La découverte
Le conseil
L’accompagnement
Le suivi et la relance
La fidélisation et la recommandation